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Centre d'aide

15 articles pour démarrer rapidement et résoudre les questions fréquentes.

🎬 Nouveau : la vidéo de démo

90 secondes pour découvrir Artisan 360 en mouvement.

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01

Comment créer mon premier devis

Checklist en 5 étapes pour envoyer votre premier devis signé en moins de 10 minutes.

demarragedevisonboarding
02

Mon client n'a pas reçu l'email

Diagnostic et solutions quand un client ne voit pas arriver le devis ou la facture.

emailsupportclient
03

Mon SIRET n'est pas reconnu

Pourquoi le SIRET peut être refusé et comment passer outre.

siretentrepriseinscription
04

Quand appliquer la TVA à 10% ou 20%

Choisir le bon taux de TVA pour vos devis BTP selon la nature des travaux.

tvafiscalitédevis
05

Sous-traitance BTP : comment facturer en autoliquidation

Autoliquidation TVA pour la sous-traitance BTP : quand, comment, et quelles mentions obligatoires.

autoliquidationsous-traitancetva
06

Retenue de garantie 5% : comment ça marche

Tout comprendre sur la retenue de 5% en BTP : calcul, libération, caution alternative.

retenuegarantiereglementation
07

Mon client n'arrive pas à signer le devis

Résoudre les problèmes de signature électronique côté client.

signatureportailclient
08

Factur-X 2027 : que dois-je faire ?

L'e-facturation obligatoire en France à partir de 2026-2027. Ce que change Artisan 360 pour vous.

factur-xreglementationfacturation
09

Changer mon mot de passe

Modifier votre mot de passe depuis l'application ou en cas d'oubli.

comptesecuritemot-de-passe
10

Supprimer mon compte (droit à l'effacement)

Procédure RGPD pour supprimer définitivement votre compte Artisan 360 et vos données.

rgpdcomptesuppression
11

Exporter ma comptabilité (CSV, Pennylane, EBP, FEC)

Les 4 formats d'export disponibles et quand utiliser chacun.

exportcomptabilitépennylane
12

Différence entre Starter, Solo, Équipe et Pro

Choisir le plan Artisan 360 adapté à votre activité.

planstarifsabonnement
13

Photos chantier avec horodatage légal

Comment Artisan 360 sécurise vos photos de chantier pour preuve juridique.

chantierphotospreuve
14

Relances automatiques (J+7 / J+15 / J+30)

Configurer et personnaliser les relances de paiement pour vos factures en retard.

relancespaiementbrevo
15

En cas de litige avec un client

La médiation de la consommation via CM2C en cas de désaccord avec un client particulier.

litigemédiationcm2c

Une question qui n'a pas sa place ici ? support@artisan360.fr