Mon client n'arrive pas à signer le devis

La signature électronique Artisan 360 fonctionne sur tous les navigateurs modernes (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et sur mobile. Voici les cas de figure les plus fréquents.

Le lien affiche "Ce devis n'est plus valide"

Les liens du portail client sont valides 30 jours. Si ce délai est dépassé, ouvrez la fiche du devis et cliquez sur Relancer — cela régénère un nouveau lien et renvoie l'email.

La zone de signature n'apparaît pas

Vérifiez avec le client :

• Quel navigateur utilise-t-il ? Les très vieilles versions d'Internet Explorer ne supportent pas le canvas HTML5.
• A-t-il un bloqueur de publicité agressif ? Certains (uBlock, AdGuard) bloquent les scripts de signature. Désactivez-le temporairement pour le domaine artisan360.fr.
• Est-il en mode privé ? Certains navigateurs restreignent les cookies et bloquent la session.

Si rien ne fonctionne, demandez-lui d'essayer depuis un autre appareil (téléphone par exemple).

La signature ne s'enregistre pas

Le client dessine sa signature mais le bouton Valider reste grisé ou affiche une erreur. Causes possibles :

• Le tracé est trop court (moins de 3 points) — demandez-lui de signer un peu plus longuement
• Réseau instable — attendez que la connexion se stabilise et réessayez
• Serveur momentanément surchargé — réessayez dans 2 min

Alternative : signature papier scannée

Si rien ne débloque, vous pouvez :

1. Télécharger le devis en PDF depuis votre espace
2. L'envoyer au client par email classique
3. Lui demander de le signer à la main, scanner ou photographier, vous renvoyer
4. Uploader le PDF signé depuis la fiche du devis (bouton "Importer signature papier")

La validité juridique est identique, seule l'expérience est moins fluide.

Tablette graphique / iPad

Sur iPad avec Apple Pencil : parfaitement supporté, signature plus naturelle qu'à la souris. Sur tablette Android avec stylet : idem. Aucune configuration à faire.

Contact support

Si le problème est récurrent sur plusieurs devis, contactez support@artisan360.fr avec la capture d'écran de l'erreur côté client. Nous investiguons sous 4h ouvrées.