Mon client n'a pas reçu l'email

Avant tout : dans 9 cas sur 10, l'email est arrivé mais se trouve dans le dossier indésirables du client. Demandez-lui de chercher "Artisan 360" dans ses spams et dans l'onglet "Promotions" de Gmail.

Vérifier l'adresse saisie

Sur la fiche client, contrôlez l'email. Une faute de frappe courante : @gmial.com au lieu de @gmail.com, ou un espace invisible avant le @. Corrigez et cliquez sur Relancer depuis la fiche du devis ou de la facture.

Renvoyer depuis la fiche

Chaque devis et facture a un bouton Renvoyer en haut à droite. Cela déclenche un nouvel envoi via notre serveur (Brevo) avec exactement le même contenu.

Vérifier que l'adresse n'est pas bloquée

Nous utilisons Brevo avec authentification SPF, DKIM et DMARC configurées sur artisan360.fr. Les emails légitimes passent en priorité. Si malgré tout le domaine du destinataire est en liste noire (très rare, certaines grosses entreprises filtrent agressivement), contactez le support — nous pouvons investiguer le bounce log.

Solution de secours : transmettre le lien directement

Depuis la fiche du devis, cliquez sur Copier le lien du portail client. Le lien est valide 30 jours. Envoyez-le par SMS, WhatsApp ou message classique. Votre client accède au portail et peut signer comme d'habitude.

Pas d'email du tout depuis votre compte

Si c'est vous qui ne recevez plus les notifications (nouvelle signature, relance, paiement) :

1. Vérifiez Réglages → Notifications : les toggles doivent être actifs
2. Vérifiez votre propre boîte spam
3. Vérifiez l'email de votre compte dans Réglages → Mon compte

Si rien ne fonctionne, contactez support@artisan360.fr.